Оплата и возврат

Что оплачивается

Подписка исполнителя — 3 390 ₽ за месяц

Доступ к ленте заявок Москвы и области, отклики без лимита, чат с заказчиком, приоритет над бесплатными профилями в каталоге. Оплачивается за месяц вперёд.

Плата за доставленного клиента

Фиксированная сумма по категории объекта из заявки. Не зависит от суммы договора исполнителя с заказчиком. Категория и сумма определяются в момент приглашения — до того, как исполнитель примет его; последующее изменение тарифов уже заблокированную сумму не меняет.

Буст — 2 000 ₽ – 12 000 ₽ за месяц размещения

Необязательная услуга: приоритет в очереди распределения заявок. Цена зависит от категории. На плату за клиента буст не влияет.

Все суммы — в рублях Российской Федерации. Подписка не добавляется к плате за клиента, а входит в неё: плата за клиента = тариф категории минус 3 390 ₽. Второй и следующий клиенты в том же месяце оплачиваются без подписки — она уже оплачена.

Как проходит оплата

Оплата производится банковской картой на платёжной странице банка-эквайера с подтверждением по протоколу 3-D Secure. Реквизиты карты вводятся на стороне банка и платформе не передаются. Подписка продлевается автоматически (рекуррентный платёж); автопродление отключается в личном кабинете. Буст оплачивается за период размещения.

Плата за клиента списывается двухстадийным платежом — блокировка, затем списание:

1. 1. Блокировка при принятии приглашения

   Заказчик приглашает исполнителя в свою заявку. Исполнитель принимает приглашение — и банк блокирует на его карте сумму по категории объекта. Платформа денег не получает: сумма остаётся на счёте исполнителя, но временно недоступна к расходованию.

2. 2. Списание при взаимном подтверждении

   Когда исполнитель и заказчик оба подтверждают начало работы, заблокированная сумма списывается. Это единственный момент, в который платформа получает плату за клиента.

3. 3. Автоматическая разблокировка

   Если взаимного подтверждения нет в течение 5 суток с момента блокировки, блокировка снимается автоматически и списания не происходит. Так же снимается блокировка, если заказчик закрыл заявку или одна из сторон вышла из сделки до подтверждения.

Когда деньги не списываются

• Регистрация, профиль, портфолио и его показ в каталоге и поиске.
• Отклик на заявку заказчика и переписка до принятия приглашения.
• Приглашение, которое исполнитель отклонил или на которое не ответил в отведённый срок: блокировка не создаётся.
• Сделка, в которой не было взаимного подтверждения в течение 5 суток: блокировка снимается, списания нет.
• Первый период работы нового исполнителя: пока платформа не привела ни одного подтверждённого клиента, счёт не выставляется. Первый клиент оплачивается по тарифу своей категории, месяц подписки предоставляется бесплатно.
• Расчёты между заказчиком и исполнителем: платформа не принимает оплату за работы и не удерживает процент от сметы ни на одном этапе.

Порядок возврата

Заблокированная, но не списанная сумма

Снятие блокировки — не возврат: расчёта не было, деньги на счёт оператора не поступали, поэтому кассовый чек не выставляется и не корректируется. Сумма перестаёт быть заблокированной на карте; срок, за который она возвращается в доступный остаток, определяет банк, выпустивший карту.

Подписка: гарантия «клиент в месяц» для подписчиков

В нишах, где заявок стабильно хватает на всех активных исполнителей, действует гарантия: если за календарный месяц платформа не привела ни одного подтверждённого клиента, подписка продлевается на следующий месяц бесплатно, позиция в каталоге при этом сохраняется. Вместо бесплатного месяца исполнитель может забрать деньги за оплаченный месяц — действие доступно в личном кабинете, предложение сроком не ограничено. Возврат закрывает бесплатное продление и завершает подписку.

Возвращается только фактически оплаченное: бесплатные месяцы оплате не подлежали, поэтому к возврату остаётся не более одной месячной подписки на аккаунт. Календарный месяц учитывается как гарантийный, если подписка действовала не менее половины этого месяца.

Условия включения гарантии. Ниша получает статус гарантийной, когда запас ёмкости спроса в ней держится не ниже 1,2 на протяжении 3 закрытых месяцев подряд. Статус виден в личном кабинете и может быть снят при падении спроса; в нишах без этого статуса гарантия не действует.

Подписка: отказ от дальнейшего продления

Автопродление отключается в личном кабинете в любой момент: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, по его истечении подписка не продлевается. За неиспользованную часть уже оплаченного периода возврат не производится — кроме случая гарантии, описанного выше.

Буст

Возврат в полном объёме, если период размещения ещё не начался — отменить можно в личном кабинете. После начала размещения услуга считается оказанной и возврат не производится.

Списанная плата за клиента

После списания сумма возвращается только по результатам разбирательства спора. Спор по сделке может открыть любая из сторон; решение принимает модератор платформы — стороны не закрывают спор самостоятельно. Если по результатам разбирательства принято решение о возврате, деньги возвращаются на ту карту, с которой прошла оплата, и оформляется корректировочный кассовый чек.

Кассовые чеки

Расчёты фискализируются в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Чек направляется исполнителю, который оплатил услугу.

• Списание — кассовый чек прихода. Предмет расчёта: услуги платформы по подбору исполнителя и связи с заказчиком.
• Возврат списанной суммы — корректировочный кассовый чек (возврат прихода).
• Снятие блокировки — чек не формируется: расчёта не происходило, деньги на счёт оператора не поступали.

Вопросы по списаниям и возвратам

Пишите на info@handhunters.ru. В обращении укажите дату и сумму операции — так мы найдём её быстрее. Отвечаем в рабочие дни.

Полные условия оказания услуг — в оферте; порядок работы платформы для исполнителей — на странице «Исполнителям».